¿Alguna vez te has sentido insatisfecho con un producto o servicio y no sabías cómo hacer valer tus derechos?
El Libro de Reclamaciones es tu aliado principal para protegerte como consumidor. En este artículo, te explicaremos todo lo que necesitas saber para utilizarlo efectivamente.
¿Qué es el Libro de Reclamaciones?
El Libro de Reclamaciones es un mecanismo obligatorio que todo establecimiento comercial en Perú debe tener disponible para sus clientes. Todas las empresas que ofrecen bienes o servicios están obligadas a contar con un Libro de Reclamaciones físico y/o virtual. Además, deben exhibir un aviso visible indicando su disponibilidad.
¿Cuándo puedes utilizar el Libro de Reclamaciones?
Puedes usar el Libro de Reclamaciones en dos situaciones principales:
– Reclamos: Cuando existe disconformidad relacionada directamente con los productos o servicios.
– Quejas: Cuando el malestar está relacionado con la atención al cliente o algún aspecto del establecimiento.
Pasos para presentar tu reclamo efectivamente
1. Solicita el Libro de Reclamaciones en el establecimiento o accede a su versión virtual. Todo establecimiento está obligado a entregártelo inmediatamente cuando lo solicites.
2. Completa tu información correctamente: Nombre, DNI, dirección y número de contacto.
3. Detalla el problema: Explica con claridad la situación, indicando la fecha y detalla el motivo de tu reclamo o queja.
4. Indica la solución esperada: Específica cómo deseas que se resuelva el inconveniente.
5. Guarda una copia: La empresa debe entregarte una copia física o digital de tu reclamo con un código de identificación. Asegúrate de recibir tu copia antes de retirarte.
6. Espera la respuesta: La empresa tiene un plazo de 15 días calendario para responder, proponiendo una solución concreta a tu problema.
¿Qué hacer si no obtienes respuesta?
Si no recibes una respuesta en el plazo establecido o la solución no es satisfactoria, puedes escalar el caso a Indecopi a través de los siguientes medios:
– Plataforma virtual de reclamos de INDECOPI
(https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/#/).
– Acudiendo a una sede de INDECOPI en tu ciudad.
Indecopi evaluará tu caso y podría imponer sanciones a la empresa si se determina que hubo una falta.
El Libro de Reclamaciones es una herramienta poderosa puesta a tu disposición para proteger tus derechos como consumidor. Úsalo de manera responsable y estratégica cuando sea necesario. Recuerda que hacer valer tus derechos no solo te beneficia a ti, sino que contribuye a mejorar la calidad de los servicios y productos en el mercado peruano.
Si necesitas asesoría para presentar un reclamo, enfrentar una controversia con una empresa o hacer valer tus derechos como consumidor, nuestro equipo está listo para ayudarte. ¡Contáctanos y protege lo que es justo para ti!
En Marvilla García Valdez, defendemos tus derechos como consumidor y te asesoramos en cada paso del proceso para que hagas valer tus reclamos de manera efectiva.
📩 Contáctanos: consumidor@mgvlex.com
📲 WhatsApp: +51 936 878 712
📌 No permitas que vulneren tus derechos. Si has tenido un problema con un producto o servicio y necesitas orientación legal, nuestro equipo está listo para ayudarte.
🔁 Comparte
esta información con otros consumidores y contribuyamos juntos a una mejor protección de los derechos del consumidor en el Perú. 💡
Ibeth Pérez Flores
Asistente legal
iperez@mgvlex.com
