La Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi emitió la Resolución Nº 1788-2025/SPC-INDECOPI, confirmando una sanción contra CORPORACIÓN DE ALIMENTOS BALANCEADOS S.A.C. (Manzana Verde) por incluir en sus términos y condiciones una cláusula que negaba a todos los consumidores cualquier posibilidad de devolución de dinero, incluso en casos de incumplimiento de Manzana Verde, configurando un precedente en la regulación de plataformas digitales y contratos de suscripción.
Este procedimiento fue impulsado por la Asociación Peruana Proconsumer (APPRO), con el patrocinio legal de Marvilla García Valdez, y con la participación de los abogados Martín Zapata y Pilar Ramírez.
El caso adquiere especial relevancia porque Manzana Verde es una de las startups más conocidas en el mercado de alimentación saludable y delivery en el Perú, donde los modelos de suscripción digital están en constante crecimiento.
1. Resumen de la resolución
La cláusula cuestionada señalaba:
“No se aceptarán devoluciones de dinero una vez activo su plan mensual, bimensual, trimensual o diario. Puede donar o transferir sus créditos a otra persona sin costo alguno previa coordinación”.
El Indecopi concluyó que:
- Vulneraba el artículo 97° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, que garantiza el derecho a devolución de lo pagado cuando el servicio es inadecuado, presenta deficiencias o incumple la oferta.
- Era una cláusula abusiva de ineficacia absoluta (artículo 50°), al desconocer derechos irrenunciables.
- La opción de “transferir créditos” no sustituía el derecho básico a una devolución justa.
2. Sanciones y medidas correctivas
La Sala ordenó:
- Multa de 7 UIT.
- Modificación de la cláusula en un plazo máximo de 15 días hábiles.
- Pago de costas y costos procesales.
- Inscripción de la empresa en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi.
Estas sanciones y medidas no solo representan un costo económico para Manzana Verde, sino, también un precedente que obliga a la empresa a rediseñar sus términos contractuales en beneficio de los consumidores, lo cual impactará en otros modelos de negocios similares, siempre en protección de los consumidores.
3. Lo que representa este fallo
3.1. Un paso firme en protección al consumidor digital
Este fallo consolida una línea interpretativa sólida: los contratos de adhesión, en especial en plataformas digitales y servicios de suscripción, deben estar redactados de forma clara y justa, sin imponer limitaciones ilegales a los derechos básicos del consumidor.
Indecopi envía un mensaje importante a todos los proveedores de servicios digitales: los avances tecnológicos y modelos de suscripción no son excusa para evadir el marco legal. Se fomenta así un mercado más equitativo y predecible.
3.2. Innovación empresarial y marco legal
Para startups y empresas digitales, esta resolución es una guía de buenas prácticas. La innovación no debe ser vista como un terreno libre de regulación; al contrario, el cumplimiento normativo puede convertirse en una ventaja competitiva.
Políticas de devolución transparentes fortalecen la reputación, reducen litigios y mejoran la fidelización de clientes. La decisión resalta que la competitividad empresarial se construye no solo con precios y calidad, sino también con confianza y previsibilidad jurídica.
4. Opinión de Marvilla García Valdez
Desde Marvilla García Valdez Abogados celebramos este fallo porque:
- Reafirma la importancia de los derechos del consumidor como pilar de seguridad jurídica. Este caso envía un mensaje claro a todas las empresas: las cláusulas abusivas no tienen cabida, incluso en mercados emergentes y con modelos innovadores.
- Establece estándares para la economía digital: En sectores como alimentación saludable, delivery y suscripciones, esta decisión sirve como hoja de ruta para el diseño de políticas alineadas con la normativa y con las expectativas del consumidor moderno.
- Resalta el valor de la asesoría preventiva: En MGV creemos que la asesoría no solo evita sanciones, sino que también crea valor estratégico. Términos de servicio claros y bien fundamentados protegen tanto a las empresas como a sus clientes.
Este caso no es solo una victoria jurídica, sino, una lección para todo el ecosistema digital sobre que la innovación y el respeto a los consumidores deben avanzar de la mano. En MGV continuaremos acompañando a empresas y asociaciones en la construcción de un mercado más justo, transparente y confiable. La protección al consumidor nunca debe ser entendido como un obstáculo para crecer, sino, un motor de competitividad, reputación y sostenibilidad empresarial.
