{"id":907,"date":"2025-02-28T00:53:37","date_gmt":"2025-02-28T05:53:37","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.mgvlex.com\/?p=907"},"modified":"2025-03-03T23:13:43","modified_gmt":"2025-03-04T04:13:43","slug":"libro-de-reclamaciones-en-peru-como-usarlo-para-proteger-tus-derechos-como-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.mgvlex.com\/?p=907","title":{"rendered":"Libro de Reclamaciones en Per\u00fa: C\u00f3mo usarlo para proteger tus derechos como consumidor"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"907\" class=\"elementor elementor-907\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-9c6be56 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"9c6be56\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-e02da76\" data-id=\"e02da76\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c339466 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"c339466\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.17.0 - 25-10-2023 *\/\n.elementor-widget-image{text-align:center}.elementor-widget-image a{display:inline-block}.elementor-widget-image a img[src$=\".svg\"]{width:48px}.elementor-widget-image img{vertical-align:middle;display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"321\" src=\"https:\/\/blog.mgvlex.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Imagen-de-WhatsApp-2025-02-28-a-las-01.05.50_4ea6456d-1-1024x513.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-917\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/blog.mgvlex.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Imagen-de-WhatsApp-2025-02-28-a-las-01.05.50_4ea6456d-1-1024x513.jpg 1024w, https:\/\/blog.mgvlex.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Imagen-de-WhatsApp-2025-02-28-a-las-01.05.50_4ea6456d-1-300x150.jpg 300w, https:\/\/blog.mgvlex.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Imagen-de-WhatsApp-2025-02-28-a-las-01.05.50_4ea6456d-1-768x385.jpg 768w, https:\/\/blog.mgvlex.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Imagen-de-WhatsApp-2025-02-28-a-las-01.05.50_4ea6456d-1-rotated.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-c89bba8 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"c89bba8\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-b150a82\" data-id=\"b150a82\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-39e8f75 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"39e8f75\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.17.0 - 25-10-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p style=\"text-align: justify;\"><b><span style=\"font-size: 10.0pt; line-height: 107%; font-family: Montserrat; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman';\">\u00bfAlguna vez te has sentido insatisfecho con un producto o servicio y no sab\u00edas c\u00f3mo hacer valer tus derechos?<\/span><\/b><\/p><p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 10.0pt; line-height: 107%; font-family: Montserrat; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman';\">El Libro de Reclamaciones es tu aliado principal para protegerte como consumidor. En este art\u00edculo, te explicaremos todo lo que necesitas saber para utilizarlo efectivamente.<\/span><\/p><p style=\"text-align: justify;\"><b><span style=\"font-size: 10.0pt; line-height: 107%; font-family: Montserrat; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman';\">\u00bfQu\u00e9 es el Libro de Reclamaciones?<\/span><\/b><\/p><p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 10.0pt; line-height: 107%; font-family: Montserrat; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman';\">El Libro de Reclamaciones es un mecanismo obligatorio que todo establecimiento comercial en Per\u00fa debe tener disponible para sus clientes. Todas las empresas que ofrecen bienes o servicios est\u00e1n obligadas a contar con un Libro de Reclamaciones f\u00edsico y\/o virtual. Adem\u00e1s, deben exhibir un aviso visible indicando su disponibilidad.<\/span><\/p><p style=\"text-align: justify;\"><b><span style=\"font-size: 10.0pt; line-height: 107%; font-family: Montserrat; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman';\">\u00bfCu\u00e1ndo puedes utilizar el Libro de Reclamaciones?<\/span><\/b><\/p><p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 10.0pt; line-height: 107%; font-family: Montserrat; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman';\">Puedes usar el Libro de Reclamaciones en dos situaciones principales:<\/span><\/p><p style=\"text-align: justify;\"><b><span style=\"font-size: 10.0pt; line-height: 107%; font-family: Montserrat; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman';\">&#8211; Reclamos:<\/span><\/b><span style=\"font-size: 10.0pt; line-height: 107%; font-family: Montserrat; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman';\"> Cuando existe disconformidad relacionada directamente con los productos o servicios.<\/span><\/p><p style=\"text-align: justify;\"><b><span style=\"font-size: 10.0pt; line-height: 107%; font-family: Montserrat; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman';\">&#8211; Quejas:<\/span><\/b><span style=\"font-size: 10.0pt; line-height: 107%; font-family: Montserrat; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman';\"> Cuando el malestar est\u00e1 relacionado con la atenci\u00f3n al cliente o alg\u00fan aspecto del establecimiento.<\/span><\/p><p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 10.0pt; line-height: 107%; font-family: Montserrat; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman';\">Pasos para presentar tu reclamo efectivamente<\/span><\/p><p style=\"margin-left: 35.4pt; text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 10.0pt; line-height: 107%; font-family: Montserrat; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman';\">1. Solicita el Libro de Reclamaciones en el establecimiento o accede a su versi\u00f3n virtual. Todo establecimiento est\u00e1 obligado a entreg\u00e1rtelo inmediatamente cuando lo solicites.<\/span><\/p><p style=\"margin-left: 35.4pt; text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 10.0pt; line-height: 107%; font-family: Montserrat; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman';\">2. Completa tu informaci\u00f3n correctamente: Nombre, DNI, direcci\u00f3n y n\u00famero de contacto.<\/span><\/p><p style=\"margin-left: 35.4pt; text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 10.0pt; line-height: 107%; font-family: Montserrat; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman';\">3. Detalla el problema: Explica con claridad la situaci\u00f3n, indicando la fecha y detalla el motivo de tu reclamo o queja.<\/span><\/p><p style=\"margin-left: 35.4pt; text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 10.0pt; line-height: 107%; font-family: Montserrat; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman';\">4. Indica la soluci\u00f3n esperada: Espec\u00edfica c\u00f3mo deseas que se resuelva el inconveniente.<\/span><\/p><p style=\"margin-left: 35.4pt; text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 10.0pt; line-height: 107%; font-family: Montserrat; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman';\">5. Guarda una copia: La empresa debe entregarte una copia f\u00edsica o digital de tu reclamo con un c\u00f3digo de identificaci\u00f3n. Aseg\u00farate de recibir tu copia antes de retirarte.<\/span><\/p><p style=\"margin-left: 35.4pt; text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 10.0pt; line-height: 107%; font-family: Montserrat; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman';\">6. Espera la respuesta: La empresa tiene un plazo de 15 d\u00edas calendario para responder, proponiendo una soluci\u00f3n concreta a tu problema.<\/span><\/p><p style=\"text-align: justify;\"><b><span style=\"font-size: 10.0pt; line-height: 107%; font-family: Montserrat; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman';\">\u00bfQu\u00e9 hacer si no obtienes respuesta?<\/span><\/b><\/p><p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 10.0pt; line-height: 107%; font-family: Montserrat; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman';\">Si no recibes una respuesta en el plazo establecido o la soluci\u00f3n no es satisfactoria, puedes escalar el caso a Indecopi a trav\u00e9s de los siguientes medios:<\/span><\/p><p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 10.0pt; line-height: 107%; font-family: Montserrat; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman';\">&#8211; Plataforma virtual de reclamos de INDECOPI<\/span><\/p><p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 10.0pt; line-height: 107%; font-family: Montserrat; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman';\">(https:\/\/enlinea.indecopi.gob.pe\/reclamavirtual\/#\/).<\/span><\/p><p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 10.0pt; line-height: 107%; font-family: Montserrat; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman';\">&#8211; Acudiendo a una sede de INDECOPI en tu ciudad.<\/span><\/p><p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 10.0pt; line-height: 107%; font-family: Montserrat; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman';\">Indecopi evaluar\u00e1 tu caso y podr\u00eda imponer sanciones a la empresa si se determina que hubo una falta.<\/span><\/p><p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 10.0pt; line-height: 107%; font-family: Montserrat; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman';\">El Libro de Reclamaciones es una herramienta poderosa puesta a tu disposici\u00f3n para proteger tus derechos como consumidor. \u00dasalo de manera responsable y estrat\u00e9gica cuando sea necesario. Recuerda que hacer valer tus derechos no solo te beneficia a ti, sino que contribuye a mejorar la calidad de los servicios y productos en el mercado peruano.<\/span><\/p><p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 10.0pt; line-height: 107%; font-family: Montserrat; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman';\">Si necesitas asesor\u00eda para presentar un reclamo, enfrentar una controversia con una empresa o hacer valer tus derechos como consumidor, nuestro equipo est\u00e1 listo para ayudarte. \u00a1Cont\u00e1ctanos y protege lo que es justo para ti!<\/span><\/p><p><b><span style=\"font-size: 10.0pt; line-height: 107%; font-family: Montserrat;\">En Marvilla Garc\u00eda Valdez, defendemos tus derechos como consumidor y te asesoramos en cada paso del proceso para que hagas valer tus\u00a0reclamos de manera efectiva.<\/span><\/b><\/p><p><span style=\"font-size: 10.0pt; line-height: 107%; font-family: 'Segoe UI Emoji',sans-serif; mso-bidi-font-family: 'Segoe UI Emoji';\">\ud83d\udce9<\/span><span style=\"font-size: 10.0pt; line-height: 107%; font-family: Montserrat;\"> <b>Cont\u00e1ctanos:<\/b>\u00a0consumidor@mgvlex.com<br \/><\/span><span style=\"font-size: 10.0pt; line-height: 107%; font-family: 'Segoe UI Emoji',sans-serif; mso-bidi-font-family: 'Segoe UI Emoji';\">\ud83d\udcf2<\/span><span style=\"font-size: 10.0pt; line-height: 107%; font-family: Montserrat;\"> <b>WhatsApp:<\/b>\u00a0<\/span><a style=\"font-family: var( --e-global-typography-text-font-family ), Sans-serif; font-weight: var( --e-global-typography-text-font-weight ); background-color: #ffffff;\" href=\"http:\/\/wa.me\/51936878712\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">+51 936 878 712<\/a><\/p><p><span style=\"font-size: 10.0pt; line-height: 107%; font-family: 'Segoe UI Emoji',sans-serif; mso-bidi-font-family: 'Segoe UI Emoji';\">\ud83d\udccc<\/span><span style=\"font-size: 10.0pt; line-height: 107%; font-family: Montserrat;\"> <b>No\u00a0permitas que vulneren tus derechos.<\/b> Si has tenido un problema con un producto o servicio y necesitas orientaci\u00f3n legal, nuestro equipo est\u00e1 listo\u00a0para ayudarte.<\/span><\/p><p><span style=\"font-size: 10.0pt; line-height: 107%; font-family: 'Segoe UI Emoji',sans-serif; mso-bidi-font-family: 'Segoe UI Emoji';\">\ud83d\udd01<\/span><span style=\"font-size: 10.0pt; line-height: 107%; font-family: Montserrat;\"> <b>Comparte<br \/>esta informaci\u00f3n<\/b> con otros consumidores y contribuyamos juntos a una\u00a0 mejor\u00a0protecci\u00f3n de los derechos del consumidor en el Per\u00fa. <\/span><span style=\"font-size: 10.0pt; line-height: 107%; font-family: 'Segoe UI Emoji',sans-serif; mso-bidi-font-family: 'Segoe UI Emoji';\">\ud83d\udca1<\/span><\/p><p><span style=\"font-size: 10.0pt; line-height: 107%; font-family: Montserrat;\">\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-33316fa elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"33316fa\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-a3d0aa8\" data-id=\"a3d0aa8\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-adbd567 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"adbd567\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: right;\"><span style=\"color: #000014; text-align: justify; font-size: 10pt; line-height: 14.2667px; font-family: Montserrat;\"><strong>Ibeth P\u00e9rez Flores<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: right;\"><span style=\"color: #000014; text-align: justify; font-size: 10pt; line-height: 14.2667px; font-family: Montserrat;\">Asistente legal <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: right;\"><span style=\"color: #000014; text-align: justify; font-size: 10pt; line-height: 14.2667px; font-family: Montserrat;\">iperez@mgvlex.com<\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfAlguna vez te has sentido insatisfecho con un producto o<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[44,330,329],"tags":[343,332,348,344,342,341,333,345,303,331,337,340,339,338,336,334,347,335,346,349],"class_list":["post-907","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-denuncia-consumidor","category-libro-de-reclamaciones","category-proteccion-al-consumidor","tag-atencion-al-consumidor","tag-como-presentar-un-reclamo","tag-como-reclamar-en-peru","tag-defensa-del-consumidor","tag-denuncias-en-indecopi","tag-derechos-del-cliente","tag-derechos-del-consumidor","tag-empresas-y-consumidores","tag-indecopi","tag-libro-de-reclamaciones","tag-libro-de-reclamaciones-virtual","tag-normativa-de-indecopi","tag-procedimiento-de-reclamos","tag-proteccion-al-consumidor","tag-quejas-de-consumidores","tag-reclamaciones-en-peru","tag-reclamo-efectivo","tag-reclamos-a-empresas","tag-sanciones-de-indecopi","tag-servicio-al-cliente-en-peru"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.mgvlex.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/907","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.mgvlex.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.mgvlex.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.mgvlex.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.mgvlex.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=907"}],"version-history":[{"count":16,"href":"https:\/\/blog.mgvlex.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/907\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":934,"href":"https:\/\/blog.mgvlex.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/907\/revisions\/934"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.mgvlex.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=907"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.mgvlex.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=907"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.mgvlex.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=907"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}